ENVIOS E DEVOLUÇÕES
1. Envio
A Monseo efetua entregas em Portugal e nos restantes países da União Europeia exceto Chéquia e Romênia. A Monseo efetua também entregas no Reino Unido, Suíça, Andorra, Liechtenstein, Mónaco, Montenegro, Noruega, Islândia, Estados Unidos da América, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait e África do Sul.
A encomenda será entregue por transportadora na morada indicada por si, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00 (hora local), devendo estar presente uma pessoa que a possa receber. A data previsível de entrega e o código que permite seguir a encomenda durante o transporte, serão indicados pela Loja online no e-mail de confirmação da expedição.
Este método de entrega apenas permite fazer envios para endereços físicos. Por isso, as compras efetuadas na Loja online não poderão ser entregues em apartados ou caixas postais.
Recomendamos que verifique com atenção que os dados relativos à morada de entrega da encomenda estão corretos e completos. A Monseo não assumirá qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda, se estes dados estiverem errados ou incompletos.
No caso de a transportadora não conseguir fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, a transportadora contactá-lo-á para agendar uma nova data de entrega.
Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, os prazos de entrega são, em média, os seguintes, contados a partir da data em que a encomenda é processada:
- Portugal Continental – 1 a 2 dias úteis
- Ilhas da Madeira e Açores – 7 a 10 dias úteis
- Europa Continental – 3 a 5 dias úteis
- Resto do mundo – 7 a 10 dias úteis
Estes prazos são indicativos. Em cada encomenda, será informado da data previsível de entrega no e-mail de confirmação da encomenda. O prazo máximo não ultrapassará, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio dessa mensagem.
Na página de detalhe de cada produto será apresentada informação sobre a disponibilidade do mesmo em stock. Caso o produto que pretende encomendar não esteja disponível na Loja online, poderá solicitar a sua encomenda diretamente à Monseo, através do e-mail info@monseo.pt. A produção de artigos que não existam em stock tem um prazo máximo estimado de 4 semanas.
Apesar dos esforços da Loja online para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega ou, no caso das Ilhas, irregularidades nas ligações.
Se a Loja online não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, informá-lo-emos dessa circunstância, dando-lhe a escolher entre a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.
A entrega da encomenda é considerada efetuada no momento de assinatura de comprovativo de receção dos produtos na morada de entrega acordada.
Quando receber a sua encomenda deve verificar se a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte. Caso isso aconteça, deverá solicitar ao colaborador da transportadora que registe essa ocorrência na folha de entregas. Só assim a Loja online poderá responsabilizar a transportadora por eventuais danos na peça causados pelo transporte.
Caso receba um produto errado por falha imputável à Loja online, deverá informar a Loja online através do e-mail info@monseo.com para solicitar a recolha do artigo a devolver e agendar a entrega do produto correto.
2. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação portuguesa, o Cliente tem direito a pôr termo ao contrato de compra e venda celebrado, sem apresentar nenhuma razão, no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que recebe a encomenda.
Este direito não poderá ser exercido quando os artigos comprados produzidos de acordo com as suas especificações ou foram personalizados a seu pedido, nomeadamente com a gravação de inscrições ou nos casos de produção de peças com medidas não existentes no stock da Loja online.
Se quiser exercer este direito, deve comunicar à Loja online a sua decisão de resolver o contrato no prazo dos 14 dias, através do e-mail info@monseo.com ou de carta enviada para a sede da Monseo, indicando a referência do produto e o número da fatura. Para esta comunicação, poderá utilizar o formulário disponível aqui . Se comunicar a sua decisão por e-mail, ser-lhe-á enviado, também por e-mail e sem demora, um aviso a confirmar a receção do pedido de resolução.
Se resolver o contrato nos termos acima indicados, a Loja online reembolsá-lo-á do montante pago pelo produto adquirido, no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução do contrato.
O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento que utilizou para a transação original. No entanto, este será retido enquanto o produto não for recebido e verificado pelos serviços técnicos da Loja online.
O artigo devolvido deverá estar em perfeitas condições, completo, sem quaisquer sinais de utilização, com a respetiva etiqueta aplicada, na embalagem original e com o certificado de garantia e qualquer outra documentação fornecida.
O artigo a devolver deverá ser enviado, com cópia da fatura, para a sede da Loja online, na seguinte morada:
Monseo - Rui Vieira, S.A.
Rua Dr. Alves da Veiga, 73/75
4000-073 Porto
Portugal
A devolução do produto à Loja online é feita por sua conta e risco, o que significa que terá de escolher o transporte que considerar mais adequado e suportar os respetivos custos. A Loja online não se responsabiliza por extravios, danos ou atrasos que ocorram durante o transporte por si contratado para a devolução.
Quando o produto é entregue nas instalações da Monseo, a abertura da embalagem e a verificação de conformidade do produto nela contido serão filmadas, podendo essas imagens vir a ser utilizadas como prova das condições em que o produto se encontrava quando foi recebido.
Caso o produto não esteja nas condições indicadas acima, ser-lhe-á devolvido, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada pelos nossos peritos e, neste caso, os montantes pagos não serão reembolsados.
3. Trocas
Além do direito legalmente reconhecido de livre resolução do contrato pelos consumidores, a Monseo poderá aceitar a troca de um produto adquirido por outro de tamanho diferente, com a mesma referência e cor, caso exista em stock.
Neste caso, deve enviar um email para info@monseo.com a solicitar a troca, no prazo de 14 dias após a compra, e deverá aguardar pela confirmação dos nossos serviços de atendimento sobre a disponibilidade da peça pretendida.
O custo da devolução é suportado por si e o custo do novo envio é suportado pela Monseo. O novo tamanho apenas será enviado após receção e verificação da peça devolvida, que deverá estar em perfeitas condições, conforme indicados no ponto anterior.