1. Envio e prazos de entrega

A Monseo efetua entregas gratuitas em:

- Portugal;
- nos países da União Europeia, com exceção da República Checa e
da Roménia;
- no Reino Unido, Suíça, Andorra, Liechtenstein, Mónaco, Montenegro,
Noruega, Islândia;
- nos Estados Unidos da América e Canadá;
- na Austrália e Nova Zelândia;
- no Japão, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait;
- na África do Sul.

• Portugal Continental – 1 a 2 dias úteis
• Ilhas da Madeira e Açores – 7 a 10 dias úteis
• Europa Continental – 3 a 5 dias úteis
• Resto do mundo – 7 a 10 dias úteis

2. Posso receber a encomenda online num apartado?

Não poderá receber a encomenda em apartado. Poderá receber a sua encomenda numa morada da sua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer um dos Países para os quais fazemos envios. Deverá garantir que estará sempre alguém pronto a receber a sua encomenda independentemente do local de entrega.

3. Não me encontrava na morada indicada quando da entrega da encomenda. E agora?

Dispomos de um limite de duas tentativas para efetuar a entrega de forma gratuita. Após ultrapassadas as tentativas de entrega, o custo do envio da encomenda para as nossas instalações deverá ser suportado pelo cliente.

Morada de envio:
Rua Dr. Alves da Veiga , 73/75

4000-073 Porto, Portugal 

4. Preciso de ter uma conta Monseo para fazer uma compra?

Para realizar uma compra em monseo.com é obrigatório efetuar um registo.

5. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Após a expedição da encomenda já não é possível alterar nem cancelar a encomenda. Se não ficar satisfeito, deverá proceder à sua devolução após receção da mesma.

6. Quais os custos de devolução?

O custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações por favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@monseo.com 

7. Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?

As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que recebe a encomenda.

8. Posso levantar a encomenda na loja?

Sim, poderá levantar na nossa Boutique no Porto.

Morada: Rua do Ouro, nº 120

4150-552 Porto, Portugal

9. Posso fazer um encomenda por telefone ou por email?

Sim! A nossa equipa comercial terá todo o prazer em ajudá-la/o.

10. Como encontrar a minha medida anelar?

Em cada página de produto, para além de uma tabela de conversão de medidas, pode encontrar um guia que explica de que forma pode encontrar a sua medida anelar e assim escolher a mais adequada. Ver Aqui.

11. Posso encomendar uma peça personalizada?   

Sim. A Monseo dispõe de um serviço de personalização para dar vida à sua ideia. Contacte-nos através do mail info@monseo.com ou marque um agendamento.

12. Posso experimentar as jóias?

Sim. Se está em Portugal e gostaria de experimentar as peças pessoalmente, por favor envie-nos um e-mail para info@monseo.com para agendar uma visita na nossa Boutique no Porto.

13. E se a joia que eu quero não estiver disponível?

Se não conseguir encontrar o artigo que procura ou se não estiver atualmente em stock, envie-nos um e-mail (info@monseo.com) e tentaremos produzir ou criar a joia que pretende o mais rapidamente possível.

14. Que formas de pagamento se encontram à minha disposição?

A Loja online aceita pagamentos com cartão de crédito ou débito Visa, Referência Multibanco, MBWAY e  IBAN Digital

15. Em que moeda posso fazer as minhas compras?

Todas as compras efetuadas na loja online Monseo são feitas em Euros.

16. Como é feito o reembolso do produto devolvido?

O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento que utilizou para a sua compra.

17. Quando é que vou receber o reembolso?

Receberá o montante num prazo estimado de 10 dias úteis após a receção e verificação da encomenda pelos serviços técnicos da loja online.

18. Posso pedir uma fatura em nome da minha empresa?

Sim.